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售后服務體系
 
(一)鄭重的承諾、嚴格的制度(詳見ISO9001質保體系中關于售后服務的規定)。
1.我公司是機床工具行業率先通過ISO9001質量體系認證的企業,也是原機械部72家發出質量承諾的廠家之一,是中國工具工業協會常務理事單位。以設備投運時間為準,一年以內,實行包修,機器出現故障保證在接到用戶電話或傳真的2小時內給予答復。24小時內.維修服務人員到用戶進行服務,必須對完成的維修任務、解決問題的方法做出詳細的記錄,并由用戶將意見反饋到本單位,對服務人員的工作質量實行嚴格的控制和考核。

(二)專職的機-電-液-光一體化的服務隊伍保證服務網絡的可操作性。

1.對用戶的培訓(每月兩期培訓班)
(1)用戶派員來我公司參加對于設備的操作、保養、維護等方面的培訓。公司有專門的培訓中心、專職培訓講師,負責對用戶人員進行操作和設備保養及維護知識等系統培訓,并予以考核。
(2)機床到用戶現場后,我公司安排專職人員到用戶現場進行安裝調試,并對經過培訓的學員或機床操作人員進一步培訓提升,直到能獨立操作機床。
       
2.專職的售后服務隊伍,隸屬于銷售部門,可對用戶提出的服務要求做出及時響應。
       
3.為了更及時的響應用戶服務工作,公司將售后服務團隊和常用配件進行劃片分區管理,對各片區進行充足的售后人員配備及配件供應。
                    
(三)充足的備品備料,保證用戶正常使用。
由于我公司產品已進入批量生產階段,為備品備件的提供建立了強大的供應基礎,并以成本價提供配件給用戶。提供給用戶消費品的采購指南。在機床的整個運行周期內,確保零配件的供應。
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